Política de trocas e devoluções – Ceramicats
Na Ceramicats, cada peça é criada à mão, uma a uma. Por serem artesanais, nenhuma é idêntica à outra — e é justamente essa singularidade que torna cada item especial. Nossa política de trocas e devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), sempre levando em conta essa natureza única do trabalho manual.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas online, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento.
Peças feitas sob encomenda especialmente para o cliente — como itens personalizados, modelos adaptados ou feitos em quantidades específicas — não podem ser devolvidas por arrependimento, apenas em caso de defeito.
No caso de devolução por arrependimento, pedimos que o cliente envie fotos atuais da peça no ato da solicitação, comprovando que está em perfeito estado. Isso garante o reembolso caso a peça sofra danos no transporte de retorno. A devolução deve ser feita na embalagem original ou equivalente, bem protegida.
O reembolso é integral e realizado após a peça chegar ao ateliê nas mesmas condições em que foi enviada. A Ceramicats arca com o frete de devolução nos casos previstos pelo CDC.
Peças danificadas no transporte
Se a peça chegar quebrada ou com avarias, o cliente deve nos informar em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e da peça para registro.
Quando a peça é única e não pode ser reproduzida, oferecemos duas opções: reembolso integral ou crédito na loja. Como se trata de uma peça irrepetível, não há substituição idêntica.
Se a peça for reproduzível (com a ressalva de que nunca será exatamente igual, por ser artesanal), o cliente pode optar por substituição, reembolso integral ou crédito. No caso de produção de uma nova peça, informamos previamente o prazo estimado, que varia conforme o fluxo do ateliê, etapas de secagem, esmaltação e queima.
Peça que chegou perfeita, mas apresentou defeito no uso
Alguns vícios podem surgir mesmo após o uso normal — como vazamentos em copos e canecas, trincas que aparecem sem impacto ou falhas estruturais não relacionadas a queda ou choque térmico.
Como peças de cerâmica são consideradas bens duráveis, o cliente tem até 90 dias para solicitar análise.
O primeiro passo é enviar fotos e uma breve descrição do problema. Em seguida, será necessário o envio da peça ao ateliê, pois somente a análise física permite identificar a causa e a solução adequada.
Se for possível consertar, a peça será reparada sem custos.
Se não houver possibilidade de reparo, há duas alternativas:
— Para peças reproduzíveis: substituição (com prazo), reembolso ou crédito;
— Para peças únicas: reembolso integral ou crédito, já que não há como produzir outra peça idêntica.
Embalagem para devolução
Qualquer devolução ou troca exige que a peça seja enviada bem protegida — preferencialmente na embalagem original, com plástico bolha, papel colmeia ou material equivalente. Itens danificados por embalagem inadequada podem inviabilizar a troca.
Peças personalizadas ou sob encomenda
Itens produzidos especialmente para o cliente — seja por personalização, adaptações ou quantidades específicas — não podem ser devolvidos por arrependimento, apenas em caso de defeito.
Situações que não caracterizam defeito
Por se tratar de cerâmica artesanal, algumas características naturais não configuram defeito: pequenas variações de forma, cor, espessura ou textura; marcas próprias da modelagem manual; variações decorrentes da esmaltação; trincas causadas por choque térmico; ou danos provocados por queda ou impacto.